Política general y condiciones

Datos de la empresa

Titular: EKOMODO SUSTAINABLE COMPANY, SLU

Domicilio social: Mundaiz 50, 1. 20012. San Sebastián

CIF: B75230383

Teléfono: +34 644 692 705

E-mail: hola@mertx.es

1. Política de envíos

 Los pedidos realizados a través de la tienda online de mertx.es serán gestionados, a elección de MERTX, mediante servicios de mensajería o transporte ordinario, en función del volumen del pedido. El plazo de entrega estándar para envíos ordinarios es de 2-3 días laborables, aunque estos plazos pueden verse ampliados por causas ajenas a MERTX, como huelgas, cortes de carretera, sobrecarga del operador logístico o extravíos.

El coste del transporte será indicado durante el proceso de compra en la plataforma de pago disponible en mertx.es por comunicación vía correo electrónico.

Para los pedidos realizados exclusivamente a través de nuestro canal de venta online, MERTX trabajará con empresas de mensajería como Correos Express.

Plazos de Entrega

  • Península: entre 24 y 48 horas laborables.

  • Islas Baleares y Canarias: hasta 72 horas laborables.

Es responsabilidad del cliente facilitar previamente y con exactitud la dirección de entrega, un teléfono de contacto y el nombre completo del destinatario, especialmente si difiere de los datos de facturación. En ausencia de esta información, MERTX entenderá como válida la dirección de facturación.

MERTX no se responsabiliza de retrasos en la entrega cuando estos se deriven de la falta de información, errores en los datos proporcionados por el cliente o la ausencia del destinatario en el momento del intento de entrega.

Incidencias Logísticas

En caso de que se produzca alguna incidencia logística, será el cliente quien deba tramitar directamente la reclamación con la empresa de transporte. No obstante, MERTX se compromete a facilitar toda la información necesaria sobre el envío (número de seguimiento, comprobantes, etc.) para permitir una correcta gestión de la incidencia.

Roturas o Pérdidas

En caso de pérdida o rotura durante el envío, MERTX responderá de manera proporcional, ya sea mediante el reembolso del importe correspondiente a la parte dañada o extraviada del pedido, o bien con la reposición del producto afectado en el menor plazo posible.

Causas Externas

Los plazos de envío podrán verse afectados por situaciones externas a MERTX, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas o picos estacionales de alta demanda. En estos casos, MERTX no asumirá responsabilidad por posibles demoras en la entrega.

2. Política de devoluciones

 El plazo para solicitar una devolución por producto defectuoso es de 10 días naturales desde la recepción del pedido. La fecha de entrega podrá comprobarse mediante la información proporcionada por la empresa de transporte correspondiente.

En caso de producto defectuoso, el cliente deberá comunicarlo a MERTX por escrito a través de los canales oficiales habilitados, adjuntando fotografías claras que permitan valorar el estado del producto. MERTX se compromete a evaluar la incidencia y emitir una respuesta en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción de la reclamación.

Si se confirma que el producto está defectuoso, el cliente podrá optar entre:

  • Devolver la mercancía defectuosa y realizar la reposición del producto sin coste adicional, en los plazos habituales de producción.

  • Si el defecto es leve MERTX proporcionará al cliente un descuento para quedarse con el producto y evitar la generación de nuevos residuos.

En ningún caso MERTX realizará reembolsos en efectivo o mediante transferencia por productos defectuosos.

3. Plazos de Producción

 Los plazos de producción comienzan a contar desde la confirmación de los Artes Finales (AAFF) y dependerán de cada producto, técnica de marcaje y momento del año. 

  • Muestras: de 2-7 días laborables.

  • Pedidos estándar: entre 8 y 20 días laborables, según producto y cantidad. Para pedidos de gran volumen, MERTX podrá informar al cliente sobre posibles modificaciones en los plazos.

En cualquier caso el equipo de MERTX indicará el plazo de entrega estimado por email en el momento de lanzamiento del pedido.

Los presupuestos tendrán una validez de 30 días naturales desde su emisión. Pasado este plazo, MERTX se reserva el derecho a actualizar precios y tarifas en función del mercado y las condiciones de producción.

Los precios se presentarán al cliente a través de la web, tarifas estándar o presupuestos personalizados. En caso de presupuesto nominal, el precio será firme para los productos incluidos en dicho documento.

La cantidad mínima de producción es de 50 unidades por referencia.

El primer día de producción contará únicamente si tanto los AAFF se han confirmado antes de las 14:00h del mismo día laborable. En caso contrario, la producción comenzará al día siguiente laborable.

4. Responsabilidades y uso de productos

 En caso de que el cliente lo solicite, MERTX proporcionará toda la información relevante sobre sus productos para garantizar su correcto uso, incluyendo recomendaciones de almacenamiento y advertencias sobre malas prácticas que pudieran afectar su integridad o funcionalidad.

MERTX no asumirá responsabilidad alguna por fallos en el funcionamiento de los productos cuando estos sean consecuencia de un uso inadecuado, negligencia o incumplimiento de las instrucciones facilitadas.

Asimismo, MERTX no se hará responsable de defectos derivados de errores presentes en los Artes Finales (AAFF) proporcionados por el cliente. Todos los diseños desarrollados por MERTX serán enviados previamente para su revisión y validación por parte del cliente. Una vez confirmados, se considerarán AAFF definitivos, por lo que no se admitirán reclamaciones posteriores sobre errores en los elementos validados.

Los AAFF enviados por el cliente deberán cumplir con los requisitos técnicos mínimos, incluyendo:

  • 3 mm de sangre (sangrado),

  • marcas de corte o líneas de seguridad claramente definidas.

En caso de ser necesaria una repetición de producción debido a errores en los AAFF facilitados o aprobados por el cliente, los costes asociados a dicha repetición correrán íntegramente a cargo del cliente.

5. Acontecimientos fuera de nuestro control y renuncias

 Los plazos de producción y entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de MERTX, tales como huelgas, incidencias meteorológicas, interrupciones logísticas, sobrecargas estacionales u otros eventos de fuerza mayor. En estos casos, MERTX no asumirá responsabilidad alguna por los retrasos derivados y estos no eximirán al cliente de su obligación de pago en los términos previamente acordados.

Asimismo, MERTX se reserva el derecho de desistir unilateralmente de la prestación de servicios contratados por el cliente sin que ello conlleve reembolso, en caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las políticas descritas en este documento.

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